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法人・個人にかかわらず、ブログを始めるには、サーバーにインストールして始めるタイプのものフォトアルバム機能に対応しているものもあり、無料がほとんどだが、オプションは有料というものが多い。
企業がブログを使ってマーケティングを行う場合、自社のドメインを使ったり、サービス提供者による広告表示を避けたい理由から、ブログには「RSS」や「トラックバック」といった外部連携機能が標準で搭載されている。 こうしたコミュニケーション機能もブログの特徴だ。
RSSを使って、情報が更新されるたびに利用者に通知できる。 これまでメールマガジンを使って行っていた情報配信を簡単に実現できる。
そして、顧客のメールアドレスといった個人情報を取得する必要もない。 特に個人情報保護の声が高まってきている昨今では、こうしたメリットに注目している企業も増えている。
トラックバックはブログ・ソフトウェアで初めて実装された規格で、相手のブログのエントリーに対して、自分のブログで言及したことを通知する仕組みである。 今ではブログの標準機能として各社のサービスに搭載されているので、実際に利用したことがある方も多いと思うが、このトラックバック機能を使って、これまでは電話やハガキ、FAXを使って募集していた利用者の声を集めることもできる。
こうしたトラックバック・キャンペーンと呼ばれるプロモーションには、Ｐ社の洗濯用洗剤、Ａの「アイラブ困ったさんコンテスト」やＳｖの「おでんブログ」などがある。 こうしたブログの特長を一言で表せば、それは「顧客との距離を近づける」ことにほかならない。
ブログを使うことで、より多くのスタッフがサイトの更新に参加できる。 その結果、店員の顔が見える、開発者の顔が見える、そして消費者が愛着を抱き、競合製品との強い差別化が期待できる…このようなポジティブ・スパイラルが起こることは想像できないだろうか。
しかし、オンライン書店のＢが開設しているスタッフブログ?や、Ｎ自動車によるＴの公式ブログでは、現実となっているのである。 Ｎ自動車はＴブログの反響を受け、その後もＫや、Ｓなどの車種にも公式ブログを開設している。
こうした事例は毎月のように増えている。 ECサイトにしろ、メーカーの製品情報サイトにしろ、これまでのウェブサイトはすべて「カタログのウェブ化」にすぎなかった。
これが今大きく変わってきている。 ブログによってネット上のコミュニケーションが活性化し、実際の店頭と同様に、ときにはそれ以上に密接に顧客と向き合うことができる。
さらにはコメントやトラックバックを通じて、顧客同士のコミュニケーションにまで発展することがある。 双方向メディア、インタラクティブ、言葉だけが先行してきた感があるが、ブログによってそれが実現されつつある。
これはインターネットの登場に匹敵するほどの大きな変化であろう。 ブログの登場により、企業広報のあり方も大きく変わってきている。
「社長ブログ」や「芸能人ブログ」など、多くの著名人によって書かれたブログは一大ジャンルになっているが、こうしたブログには企業がブログをどう使うかという点で参考になることが多い。 これまで企業の広報が行ってきたのは、記者会見を行ったり、プレスリリースを配信したりすることだった。
これらが記事になって掲載されることもあれば、まったく掲載されないこともあり、また仮に掲載されたとしても必ずしも希望どおりの内容でなかったりすることも多い。 取材についても同じで、誌面や放送時間の制約のために、本当に伝えたいことがカットされることも少なくない。
そうした場合に、自分のメディアとしてのブログがあれば、文字数の制約もなく、伝えたいことをすべて伝えることができる。 これは画期的なことである。
先述のブログ・プロモーションの事例にあるように、ブログによって製品やサービスをプロモーションすることは可能である。 しかし、「社長ブログ」ならば、会社そのものをプロモーションすることが可能だ。
社長の人柄が伝わり、その人を身近に感じることでその企業への愛着は増すだろう。 また、社長自ら先頭に立って顧客と向き合う姿勢を示すことで、社員のロイヤリティが高まることに注目している経営者も多い。
もちろんリスクもある。 ガラス張りになることで、その企業の良い面も、そしてそうでない面も、これまで以上に世間に筒抜けになる。
ブログは過去の発言もアーカイブとして残るため、嘘はすぐにばれてしまう。 しかも顧客とのやりとりはすべて公開されているので、礼節を欠いた対応や、対応そのものを無視したりすると、顧客の信用を一気に失うことになる。
ただ、これはブログが登場するしないにかかわらず、もともと企業に求められている倫理や道徳である。 むしろ、ブログを始めることで、今一度こうした問題と向き合うべきであろう。
2005年に発表されたweb広告研究会のレポートによると、ブログを総体として見た場合に、媒体としての価値を持ち始めていることが示唆されている。 インターネット上のトラフィックがブログに集まっており、ブログには商品などの感想が日々大量に公開されている。
最近では、CGMという言葉も少しずつメディアに出てきているが、ブログやSNSなどのように、一般消費者が自らの声を発信し、それを皆で共有することは、インターネットが持つ本来の力である。 一方的に企業が情報を流すのではなく、今再び、このように個人に影響力がシフトしてきているのは、非常に興味深い。
事実、消費者の購買行動プロセスにおいて、ブログなどの情報を参考にする傾向が強まっており、今後企業は「ブログでいかに好意的に取り上げてもらえるか」ということを意識したマーケティング活動を行う必要がある。 そのためには、積極的な情報提供はもちろんのこと、これまで述べてきたように、「顔が見える」距離で企業がコミュニケーションを図っていくことが重要だ。
アフィリエイトの普及も、ブログによってもたらされた効果である。 消費者サイドにブログが普及することにより、アフィリエイト経由の売り上げも増えている。
Ｇのアドセンス広告などのコンテンツマッチ広告も、ブログのような、個々の記事が独立したテキスト主体のサイトとは相性がいい。 こうした既存のインターネット広告がブログによって拡大しているだけでなく、ブログは新しい広告媒体として期待されている。
日々生まれるブログの多さ、活性度の高さから、メディアとして広いリーチが見込めるだけでなく、消費者の生の声がそこにあるため、影響力も強い。 旧来のマス広告では決して達成できなかった広告効果が見込める、そんな広告媒体としてのブログについても考えていかなければならない。
これ以外にも、会員ブログを使ったマーケティング、さらにはイントラブログを使ったインターナルマーケティングも興味深いブログの活用方法である。 ブログはまだ、持っているポテンシャルの半分くらいしか使われていないのかもしれない。
その活用方法にも可能性にもまだまだ未知の領域が残されている。 ぜひ積極的に、ブログをマーケティングに活用していただきたい。
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